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Sistemi di gestione aziendale

Ogni organizzazione può essere considerata come un insieme di processi e sotto-processi correlati tra loro che si trovano a gestire i requisiti aziendali che originano da:

• Politiche aziendali;
• Leggi cogenti e regolamenti: quali la normativa su salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, su sicurezza alimentare, su sicurezza dei dati e delle informazioni, ecc.;
• Norme di adesione volontaria: certificazioni del Sistema di gestione (per la Qualità, per l’Ambiente, per la sicurezza, per la sicurezza informatica, per la responsabilità sociale, per l’anticorruzione, ecc.) applicazione di modelli 231, ecc.
• Accordi Contrattuali e qualifiche presso clienti e committenti

Se la conoscenza dei requisiti presuppone competenze molto specifiche tali da richiedere il ricorso a consulenti tecnici (consulente per la sicurezza, consulente per i sistemi di gestione, consulente privacy, 231, ecc.), la loro pianificazione, monitoraggio, controllo e miglioramento vengono gestiti in maniera integrata da un’unica funzione (QAS, QHSE, Compliance, ecc.) e con i medesimi strumenti.

Tale funzione, con numero di addetti variabile in funzione della complessità, realizza la sintesi del concetto di SISTEMA dell’organizzazione aziendale. Ne gestisce prassi e procedure, ne garantisce il miglioramento e la continuità nel corso del tempo, riducendone il rischio. Ruolo fondamentale per una visione di medio-lungo periodo.

Sistemi di gestione aziendale: limiti nell’implementazione

Nonostante le premesse sopra elencate, nella maggior parte delle organizzazioni tuttavia si riscontra ancora quanto segue in relazione ai sistemi di gestione aziendale:

• Non è ancora chiara la distinzione tra SISTEMA e ADEMPIMENTO. Concetto purtroppo spesso non chiaro anche a consulenti e auditor;
• Le organizzazioni tendono ad associare al termine SISTEMA il termine BUROCRAZIA, per cui chi si occupa di sistemi:
  • Non gestendo dati quantitativi vitali, quali costi e ricavi, ha scarso potere politico e un debole impatto sui processi decisionali;
  • Viene considerato importante pochi giorni all’anno, quelli degli audit dei committenti, degli audit di certificazione, e degli accertamenti degli enti di controllo in materia di ambiente e sicurezza. E se emerge qualche criticità il colpevole è facilmente individuato.
  • Si occupa di materie sconosciute ai manager, (apparentemente) lontane dal core business. Ergo, lavora con pochi mezzi, poco supporto e senza strumenti evoluti.
• Senza la “benedizione” del management e in assenza di strumenti adeguati:
  • Si trova a gestire una enorme mole di lavoro a basso valore aggiunto (stampa e gestione manuale dei documenti, analisi di dati provenienti dai più disparati supporti, cartacei e non, ecc.);
  • fa una fatica immane far sì che ad ogni livello dell’organizzazione, ciascuno faccia la propria parte.

(segue…)

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